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家居物流各大物流企业必须“身怀绝学”

发布时间:2018-08-25 14:10:31

根据公开数据,2017年中国家居建材市场规模为4.27万亿、住宅装饰市场规模为1.87万亿。这个庞大的市场可谓前景光明,拥有很高的利润和年复合增长率,据预计,2018年家居家装产业整体市场规模将稳中有升。
 
如果把家居行业利用“木桶原理”来解读,那么物流一定是最短的那块板。业内流传一个故事:一套两三千元的高档灯具由中山运往山东,成本价可能只占商品零售价的15%,物流成本却可能占到商品零售价格的30%。这不是危言耸听,而是真实存在的现状。
 
除了成本高,物流服务的不到位也严重影响着人们的消费体验。据统计,2017年家居家装类的消费投诉达13.78万件,相较于2016年,同比增长了37.8%。其中,送达超时、配件短缺等问题首当其冲。家居家装物流服务领域良莠不齐,损害着产业的健康发展。
 
家居物流主要模式
 
家居物流的痛点包括:
 
1、非标易碎:家居行业非标品和易碎品,要尽量直发,对发货的包装也要有一定要求。
 
2、行业散,乱:家居行业品牌多,厂商多,行业物流以专线为主,散乱。
 
3、最后一公里服务缺乏行业标准:家居行业产品种类繁多,送货入户、安装等类目繁多,无明确的服务标准,导致行业乱收费、费用不透明现象尤为严重。
 
4、售后服务不健全:家居退换货难、退换货成本高、售后不及时严重、理赔周期长等。
 
多年来,家居物流深受“一高三低”(即“破损率高、标准化低、信息化低和时效性低”)的困扰,而目前国内家居行业又处于转型升级的关键时期,在新零售模式和精装房政策实施的影响下,全屋定制、家居电商迅速发展。面对新趋势下的更高要求,家居物流怎样做才能不拖后腿呢?
 
家居行业的新趋势
整体家居、定制家居市场不断拓展
 
近年来,我国定制家居兴起,个性定制化成为趋势,定制家居市场渗透率正在提升,家居行业正从传统产品消费转向设计消费。尽管我国定制家居企业的主营业务年增长率多在30%以上,但目前定制家居市场份额约为20%,而发达国家定制家居市场份额早已超过60%,这充分说明我国定制家居市场仍然处于蓝海。据预测,未来几年定制家居行业仍能维持20%以上增速,2020年行业规模将能达到1666亿元,考虑到农村市场需求,应能达到2000亿元规模。
 
2015-2020年中国定制家居市场规模预测
 
 (2015~2020年中国定制家居市场规模预测,数据来源:公开资料整理)
 
定制模式由单个品类如衣柜、厨柜、木门等细分市场入手,纷纷进行全品类扩张,直到全屋定制。而物流中心的仓库里,家居成品逐渐减少,个性化、非标化的定制产品比例加大,物流运作难度也会随之提升。
 
与批量化生产相对,定制化生产带来的是家居供应链和物流模式的全面调整,从原材料采购、产品生产、销售到配送安装的各个环节都会发生改变。就物流配送来说,成品家居和定制家居在模式上基本相同,但是在具体的物流运输上还是有所不同,业内人士认为定制家居提升了物流难度,推动了家具物流的大变革。
 
2015-2020年中国成品家居市场规模预测
 
 (2015~2020年中国成品家居市场规模预测,数据来源:公开资料整理)
 
全渠道销售正在逐步建立
 
近年来,我国家居行业营销渠道不断发展变化:
 
第一阶段,货源为王,以批发为主或“前店后仓”,竞争核心是货源;
 
第二阶段,门店为王,品牌经营,竞争焦点为“店面”;
 
第三阶段“1+N”行业模式,以店面为核心的多渠道模式,家装渠道、会议营销等多种模式;
 
第四阶段,大活动、大广告模式出现;
 
第五阶段,随着电商模式出现,互联网零售平台出现;
 
第六阶段,电商模式引出了定制方式,按终端客户需求生产,即C2B反向定制模式出现;
 
第七阶段,线上与线下融合的O2O模式出现。
 
可以清晰地看到,我国家居行业正在迈入全渠道时代。
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